Resolvemos sus dudas para garantizar una estancia perfecta.
Las reservas realizadas bajo nuestra tarifa flexible pueden ser canceladas o modificadas sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha de check-in (15:00 hora local). En caso de cancelación dentro del plazo permitido, se procesará un reembolso total al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Las reservas con tarifas promocionales o "No Reembolsables" requieren el pago total por adelantado y no admiten cancelaciones, modificaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia. En caso de no presentarse (No-Show), se retendrá el 100% del valor de la reserva.
Si decide acortar su estancia una vez realizado el check-in, el hotel se reserva el derecho de cobrar el monto total de las noches originalmente reservadas, dependiendo de la tarifa contratada.
El horario de entrada (check-in) es a partir de las 15:00 horas. El horario de salida (check-out) es hasta las 12:00 horas. Ofrecemos opciones de early check-in y late check-out sujetas a disponibilidad y con cargo adicional.
Sí, Luna Andes ofrece servicio de Valet Parking gratuito y estacionamiento privado con seguridad las 24 horas exclusivamente para nuestros huéspedes.
Para garantizar un ambiente de absoluta tranquilidad y relajación para todos nuestros huéspedes, no permitimos el ingreso de mascotas, con la estricta excepción de perros de asistencia médica o servicio debidamente certificados.
El casino es una instalación exclusiva. Por estricto cumplimiento legal, el ingreso está reservado únicamente para mayores de 18 años (18+). Es obligatorio presentar un documento de identidad oficial. Luna Andes opera bajo políticas rigurosas de juego responsable.
Sí, ofrecemos un servicio de traslado privado y premium desde los principales aeropuertos de la región. Le recomendamos reservar este servicio con nuestro equipo de conserjería al menos 48 horas antes de su llegada.