Políticas

Política de Cancelación y Devoluciones

Tarifas Flexibles

Las reservas realizadas bajo nuestra tarifa flexible pueden ser canceladas o modificadas sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha de check-in (15:00 hora local). En caso de cancelación dentro del plazo permitido, se procesará un reembolso total al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Tarifas No Reembolsables

Las reservas con tarifas promocionales o "No Reembolsables" requieren el pago total por adelantado y no admiten cancelaciones, modificaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia. En caso de no presentarse (No-Show), se retendrá el 100% del valor de la reserva.

Salidas Anticipadas

Si decide acortar su estancia una vez realizado el check-in, el hotel se reserva el derecho de cobrar el monto total de las noches originalmente reservadas, dependiendo de la tarifa contratada.


Asistencia

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuáles son los horarios de Check-in y Check-out?

El horario de entrada (check-in) es a partir de las 15:00 horas. El horario de salida (check-out) es hasta las 12:00 horas. Ofrecemos opciones de early check-in y late check-out sujetas a disponibilidad y con cargo adicional.

¿El hotel cuenta con estacionamiento?

Sí, Luna Andes ofrece servicio de Valet Parking gratuito y estacionamiento privado con seguridad las 24 horas exclusivamente para nuestros huéspedes.

¿Se admiten mascotas?

Para garantizar un ambiente de absoluta tranquilidad y relajación para todos nuestros huéspedes, no permitimos el ingreso de mascotas, con la estricta excepción de perros de asistencia médica o servicio debidamente certificados.

¿Qué requisitos existen para acceder al casino del hotel?

El casino es una instalación exclusiva. Por estricto cumplimiento legal, el ingreso está reservado únicamente para mayores de 18 años (18+). Es obligatorio presentar un documento de identidad oficial. Luna Andes opera bajo políticas rigurosas de juego responsable.

¿Ofrecen transporte desde y hacia el aeropuerto?

Sí, ofrecemos un servicio de traslado privado y premium desde los principales aeropuertos de la región. Le recomendamos reservar este servicio con nuestro equipo de conserjería al menos 48 horas antes de su llegada.